Für wen ist Ergon BSS gebaut?
Ergon BSS stammt aus einem Umfeld, in dem Produkte, Kunden, Aufträge, Ressourcen und Abrechnung besonders komplex sind. Die Fähigkeiten, die dieses Umfeld verlangt, lassen sich auf andere serviceorientierte Geschäftsmodelle übertragen. Für Unternehmen mit solchen Geschäftsmodellen ist das BSS geschäftskritisch: Es bestimmt mit, wie schnell neue Angebote den Markt erreichen.Telekommunikation: seit mehr als zwei Jahrzehnten produktiv im Einsatz. Produktkatalog, Order Management, Fulfillment, Inventory und Billing für anspruchsvolle B2C-, B2B-, Wholesale- und Partnergeschäfte. Mit Tango und Taifun bietet Ergon zwei BSS-Lösungen für Telekommunikationsanbieter.
Mögliche Anwendungsfelder
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Stadtwerke und Querverbundunternehmen mit Telekommunikationssparte: Internet-, TV- und Telefonieangebote mit weiteren Services bündeln, komplexe Kunden- und Standortstrukturen verwalten sowie Aufträge, Ressourcen und Abrechnung verbinden.
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Managed Service Provider: Services katalogisieren, Aufträge orchestrieren, SLAs steuern, Kundenstrukturen verwalten und wiederkehrende Leistungen abrechnen.
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Field Service und technische Dienstleistungen: Kundenaufträge in Arbeitspakete zerlegen, Ressourcen koordinieren, Serviceprozesse steuern und Leistungen abrechnen.
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Facility und Building Services: Wiederkehrende und einmalige Services, Standorte, Kundenorganisationen, Arbeitsaufträge und Abrechnung auf einer Plattform verbinden.
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Service- und Ersatzteilmanagement: Serviceverträge, Aufträge, Ressourcen, Geräte und wiederkehrende Leistungen zentral steuern.
So profitieren Sie
Produkte schneller lancieren
Produkte, Services, Bundles, Preise und Regeln modellieren Sie zentral und verwenden sie wieder. Neue Angebote setzen Sie schneller um, bestehende passen Sie einfacher an.
Aufträge zuverlässig ausführen
Ergon BSS übersetzt Kundenaufträge in konkrete Arbeitsschritte und koordiniert Menschen, Systeme und Partner, bis die Leistung vollständig erbracht ist.
Prozesse automatisieren
Manuelle und automatisierte Aufgaben laufen in einem gemeinsamen Prozessmodell. Validierungen, Terminsteuerung und definierte Fehlerbehandlung reduzieren den operativen Aufwand.
Unterschiedliche Geschäftsmodelle abrechnen
Einmalige, wiederkehrende, mengen-, zeit- und nutzungsabhängige Leistungen sowie Rabatte und individuelle Konditionen bilden Sie auf derselben Plattform ab.
Konfigurieren statt programmieren
Geschäftsmodelle, Produkte und Prozesse konfigurieren Sie flexibel. Viele Anpassungen sind ohne Coding möglich. So bestimmen Sie selbst über Produkte, Prozesse und Abhängigkeiten.
Vom Angebot bis zur Rechnung
Angebot, Bestellung, Fulfillment, Ressourcen, Abrechnung und Partnervergütung greifen auf einer Plattform ineinander.
Für Komplexität gebaut und bewährt
Ergon BSS bewältigt komplexe Produkte, Kundenstrukturen, Aufträge und Abrechnungsmodelle. Service Provider in der Schweiz und in Europa setzen die Plattform seit mehr als zwei Jahrzehnten produktiv ein.
Offen für bestehende Systeme
Ergon BSS fügt sich in Ihre Systemlandschaft ein. Einzelne Systeme lösen Sie kontrolliert ab, wo es sinnvoll ist.
Swiss made
Architektur, Entwicklung, Einführung und langfristige Weiterentwicklung liegen bei Ergon.Könnte Ergon BSS auch Ihr Servicegeschäft vereinfachen? Gerne zeigen wir Ihnen, welche Ihrer Prozesse Ergon BSS bereits abdeckt und wo sich eine Erweiterung lohnt.
«Unsere oberste Priorität ist die Unabhängigkeit, ja, die Freiheit, eigene Produkte zu entwickeln und kundenfreundlich zu bündeln, um schneller auf Marktveränderungen und Trends zu reagieren.»
Eine Plattform vom Angebot bis zur Abrechnung
Sechs Module vom Angebot bis zur Rechnung, auf einer gemeinsamen Basis.
1. Product & Offer Management
Produkte und Services setzen Sie aus wiederverwendbaren Bausteinen zusammen. Technische Ausprägung, kommerzielles Angebot, Preise, Vertragsbedingungen und Regeln definieren Sie getrennt und kombinieren sie flexibel. Die hinterlegten Produktregeln setzt Ergon BSS entlang des gesamten Prozesses durch.
Typische Funktionen:
- Produkte und Services
- Bundles
- Preise und Konditionen
- Produktoptionen
- Regeln und Abhängigkeiten
- kundenspezifische Angebote
- Design-Test-Publish-Prozess
2. Customer & Account Management
Ergon BSS verwaltet Kundendaten und Verträge. Darüber hinaus unterstützt es komplexe Organisationsstrukturen mit Standorten, Organisationseinheiten, Kostenstellen, Personen und Arbeitsplätzen. Das ist besonders für B2B-, Service- und Partnergeschäfte relevant. Dafür stehen individuelle Kataloge, Angebote und Rechnungszuordnungen bereit.
Typische Funktionen:
- Kunden und Accounts
- Verträge
- Organisationseinheiten und Kostenstellen
- Standorte
- Personen und Arbeitsplätze
- Rollen und Zugriffsrechte
- individuelle Produkt- und Preisvereinbarungen
3. Sales & Order Management
Nicht jedes Geschäft ist ein einfacher Kauf. Im Order Entry erfassen Sie Bestellungen strukturiert und technisch wie kaufmännisch korrekt. Ergon BSS unterstützt mehrstufige Bestellungen, Änderungen, Folgeaufträge und zeitlich geplante Veränderungen. Parallele geplante Änderungen, das Zusammenführen kompatibler Bestellungen und Bundles mit unterschiedlichen Aktivierungsterminen sind möglich. So bleiben auch anspruchsvolle Aufträge transparent, kontrollierbar und nachvollziehbar.
Beispiele:
- Neubestellungen
- Produkt- und Serviceänderungen
- Geräte- oder Ressourcenwechsel
- Kündigungen
- mehrere geplante Änderungen
- kombinierte Aufträge
- unterschiedliche Bereitstellungstermine in einem Gesamtauftrag
- Massenbestellungen
4. Service Fulfillment & Orchestration
Ergon BSS zerlegt Kundenaufträge in die notwendigen Service- und Arbeitsschritte und erstellt daraus anhand des Produktionsplans einen ausführbaren Plan. Manuelle Arbeiten, automatische Systemaktionen und externe Partner koordinieren Sie in einem gemeinsamen Prozessmodell. Komplexe Servicebereitstellung wird so wiederholbar, messbar und zunehmend automatisierbar.
Funktionen:
- Order Decomposition
- Workflow Orchestration
- manuelle und automatische Tasks
- Prozessabhängigkeiten und Terminplanung
- Arbeits- und Feiertagskalender
- SLA-Steuerung und Eskalationen
- Checklisten
- Fehler- und Ausnahmebehandlung
5. Resource & Inventory Management
Ergon BSS verwaltet die kommerziellen Ressourcen, Geräte und weiteren Objekte, die ein Service benötigt, und verknüpft sie mit Kunden, Produkten und Aufträgen. Aus dem Telekommunikationsumfeld bringt die Plattform kommerzielles Inventar sowie Geräte- und Ressourcenmanagement mit.
Funktionen:
- Ressourcen, Geräte und Assets
- Zuordnung zu Kunden und Services
- Statusinformationen aus angebundenen Systemen
- Versand und Retouren
- kommerzielles Inventar
6. Rating & Billing
Ergon BSS unterstützt unterschiedliche Erlösmodelle, von einmaligen Leistungen über Abonnemente bis zu mengen-, zeit- und nutzungsabhängiger Abrechnung. Zahlreiche Rabatt- und Rechnungsregeln sind bereits enthalten. Auch neue Produkte und Services rechnen Sie über dasselbe System ab.
Funktionen:
- wiederkehrende und einmalige Gebühren
- Kauf und Miete
- Installations- und Serviceleistungen
- zeit- und mengenbasierte Modelle
- Usage Billing
- Staffelpreise, Discounts und Promotions
- individuelle Preise und Gutschriften
- Steuern und Währungen
- Rechnungsdokumente und Archivierung
Partner & Commission Management
Ergon BSS unterstützt Geschäftsmodelle, an denen neben Kundschaft und Anbieter weitere Vertriebspartner oder Dienstleister beteiligt sind. Die Partnervergütung wird Teil des End-to-End-Prozesses. Manuelle Nachberechnungen ausserhalb der Plattform entfallen.
Funktionen:
- Partner- und Provisionsverträge
- provisionsrelevante Ereignisse
- Aktionen und Zielmodelle
- Mengen- und Quotenstaffeln
Output & Communication Management
Ergon BSS erzeugt personalisierte Nachrichten und Dokumente ereignis- und regelgesteuert und stellt sie über verschiedene Kanäle bereit. Rollenbasierte Webanwendungen und Customer-Selfcare-Funktionen ergänzen das Output Management.
Funktionen:
- E-Mail, SMS, Briefe und Dokumente
- Word- und HTML-Templates
- Mehrsprachigkeit
- ereignisbasierte Kommunikation
- rollenbasierte Webanwendungen
- Customer Selfcare
Integration
Ergon BSS muss nicht jedes bestehende System ersetzen. Über APIs und weitere Integrationsmechanismen binden Sie ERP-, CRM-, Finance-, Operations- und Partnersysteme an. Strukturierte Daten und offene Schnittstellen bilden zudem die Grundlage für KI-gestützte Automatisierung.
Bestehende Integrationsmöglichkeiten:
- REST/JSON
- SOAP/XML
- File Exchange, SFTP/SCP
- externe Validierungs- und Verfügbarkeitsservices
- kundenspezifische APIs
- Reporting und Datenaustausch
Transparentes Produkt- und Erweiterungsmodell
Standardprodukt als BasisErgon BSS bringt eine umfangreiche Standardfunktionalität mit, vom Produktkatalog bis zur Abrechnung. Geschäftslogik bilden Sie möglichst über Konfiguration ab statt über individuelle Softwareentwicklung, zum Beispiel Produktkatalog, Preise, Discounts, Produktregeln, Bestelllogik, Workflows, Output Templates und Reports. Ein kontrollierter Design-Test-Publish-Prozess bringt Änderungen in die Produktion. So muss nicht jede Anpassung zu einem Softwareprojekt werden.
Gezielte Erweiterungen
Wo Sie sich im Markt differenzieren wollen, erweitert Ergon die Plattform um kundenspezifische Funktionen und Integrationen. Standardprodukt und Erweiterungen bleiben klar getrennt.
Schrittweise Einführung
Ergon BSS lässt sich auf einmal oder schrittweise einführen, parallel zu bestehenden Systemen. Wir empfehlen die gestaffelte Einführung, weil sie Risiken reduziert: Priorisierte Bereiche können früh produktiv gehen, weitere folgen kontrolliert. Die Projektdauer hängt vom Umfang, von den Integrationen und von der Komplexität der Migration ab.
Lizenzierung und Zusammenarbeit
Lizenzierung, Betrieb und Weiterentwicklung vereinbaren wir passend zu Umfang, Systemlandschaft und Zielarchitektur. Von der Businessanalyse über Consulting und UX Design bis zu Software Engineering und Testing begleitet Sie ein Ergon-Team.
Unsere Referenzen
FAQ
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