Neue Kommunikationsmedien wie das Internet verstärken den Trend, den Kunden in die Wertschöpfungskette einzubeziehen. Telecom Service Provider gehen dazu über, mit Customer Self Care und Electronic Bill Presentment (EBP) immer mehr Aufgaben dem Kunden zu übertragen. Die Vorteile liegen auf der Hand: Der Kunde bekommt die Möglichkeit, sich selbstständig über das Internet zu bedienen, für den Service Provider ergeben sich Wettbewerbsvorteile durch eine Verbesserung des Services, Kosteneinsparungen bei der Rechnungsproduktion und die Entlastung des Kundendienstes.
Mit dem Modul TelcoBill haben Telecom Service Provider die Möglichkeit, ihren Kunden ein umfangreiches Angebot aus Bill Presentment (EBP), realtime Bill Analysis und Bill Management für die Abrechnung konvergenter Services zur Verfügung zu stellen und ihnen damit einen echten Mehrwert zu bieten.
Referenzbeispiele
Telenet: Von Innovationen bei der Rechnungsstellung profitieren alle
sunrise: cost manager
Pressemitteilung April 2009: TelcoBill 2 bei Versatel im Einsatz